Questions fréquentes

Commande et livraison

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Comptez 8 à 12 jours ouvrés : 1 à 2 jours de traitement, puis 7 à 10 jours d'acheminement. Nos produits partent d'entrepôts partenaires situés hors de l'Union européenne, ce qui explique ce délai.

La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum.

Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition. Il peut mettre 2 à 5 jours avant d'afficher des informations, le temps que le colis entre dans le réseau de transport.

Vais-je payer des frais de douane ou des taxes à la réception ?
Non. Les droits de douane et la TVA à l'importation sont acquittés en amont, au moment de l'expédition. Le prix affiché sur le site est le prix final : rien ne vous sera réclamé à la livraison, ni par le transporteur, ni par les douanes. Si des frais vous étaient malgré tout demandés, envoyez-nous le justificatif à melot.axel@gmail.com : nous vous les remboursons intégralement.

L'application

Quelle application faut-il installer ?
L'application s'appelle RWFit. Elle est gratuite et éditée par Shenzhen Ruiwo Intelligent Technology Co., Ltd. Vérifiez bien le nom de l'éditeur : plusieurs applications portent un nom proche dans les boutiques, et elles ne fonctionnent pas avec cette bague.

Où la télécharger ?
• iPhone : RWfit sur l'App Store (iOS 10 et plus)
• Android : RWFit sur Google Play (Android 9.0 et plus)

Comment connecter la bague ?
Chargez-la complètement, activez le Bluetooth de votre téléphone, ouvrez l'application et suivez la procédure d'appairage décrite dans le manuel fourni dans la boîte. La connexion se fait en Bluetooth 5.1.

L'application ne reconnaît pas ma bague, que faire ?
Dans l'ordre : vérifiez que la bague est chargée, que le Bluetooth de votre téléphone est actif, et qu'aucun autre appareil n'est déjà connecté à la bague. Si le problème persiste, écrivez-nous à melot.axel@gmail.com : nous vous accompagnons, et si la bague est défectueuse elle est couverte par la garantie légale de conformité.

Choisir sa taille

Quelles tailles existent ?
Sept tailles, de la 8 à la 14, soit de 18,2 à 23,0 mm de diamètre intérieur. Le tableau complet, avec les correspondances en tour de doigt, est sur la fiche produit.

Comment connaître ma taille ?
Deux méthodes : enrouler une bande de papier autour du doigt puis mesurer sa longueur, ou mesurer le diamètre intérieur d'une bague que vous portez déjà. Le tableau de la fiche produit fait la correspondance.

À quel doigt se porte-t-elle ?
Index, majeur ou annulaire. Mesurez le doigt exact sur lequel vous la porterez : d'un doigt à son voisin, l'écart peut atteindre deux tailles.

Je suis entre deux tailles, que faire ?
Prenez la plus grande. Une bague légèrement large reste portable, une bague trop serrée devient inconfortable au bout de quelques heures.

À quel moment mesurer ?
En fin de journée, à température ambiante. Les doigts gonflent le matin, après le sport et par forte chaleur.

Et si je me trompe de taille ?
Vous disposez de 30 jours pour nous la retourner et commander la bonne taille. Les frais de renvoi sont à votre charge. Si vous nous écrivez dans les 24 heures suivant la commande, avant l'expédition, nous changeons la taille sans frais.

La bague

Est-elle compatible avec mon téléphone ?
Oui, avec iPhone (iOS 10 et plus) et Android (9.0 et plus), via l'application RWFit et une connexion Bluetooth 5.1.

Que mesure-t-elle exactement ?
Le rythme cardiaque à la demande, la durée de votre sommeil, les pas, la distance et les calories, ainsi que plusieurs modes sportifs. Elle ne mesure ni la tension artérielle, ni la glycémie, ni l'oxygénation du sang, et ne propose pas de paiement sans contact.

Comment s'utilise l'écran ?
Tout se lit sur l'anneau, par pressions successives : une pression affiche l'heure, deux le nombre de pas, trois lance la mesure cardiaque, cinq affiche la durée de votre nuit précédente, six le niveau de batterie.

Quelle est l'autonomie ?
4 à 5 jours en usage normal, pour une batterie de 26 mAh. Recharge complète en 2 heures. Le chargeur fourni permet de la recharger sans prise de courant.

Faut-il la retirer pour dormir ?
Non, c'est même là qu'elle sert le plus : elle mesure votre sommeil sans que vous la sentiez. C'est la différence principale avec une montre connectée, qu'on finit par enlever la nuit.

Puis-je la garder sous la douche ?
Oui. Son indice d'étanchéité est IP68 : elle résiste à la douche, au lavage des mains et à la pluie. Elle n'est pas conçue pour la natation ni pour une immersion prolongée.

En quoi est-elle faite ?
En acier inoxydable, avec un revêtement de résine qui protège la partie écran. Finition Argent ou Noir. Elle se porte comme une bague classique et ne se remarque pas comme un objet connecté.

Les mesures sont-elles fiables ?
Elles sont fournies à titre informatif, dans une démarche de bien-être. Ce n'est pas un dispositif médical : la bague ne pose aucun diagnostic et ne remplace pas l'avis d'un professionnel de santé.

La batterie est presque vide à la réception, est-ce normal ?
Oui. La batterie arrive partiellement déchargée après le transport. Rechargez la bague complètement avant la première utilisation.

Retours et remboursements

Puis-je changer d'avis ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Nous étendons ce délai à 30 jours, sans que cela restreigne vos garanties légales.

Comment faire un retour ?
Écrivez-nous à melot.axel@gmail.com. Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, ce remboursement pouvant être différé jusqu'à la réception de la bague ou jusqu'à la preuve de son expédition, le premier de ces deux événements étant retenu.

Le produit est défectueux, que faire ?
Contactez-nous. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Nous contacter

Par email à melot.axel@gmail.com. Nous répondons sous 24 heures ouvrées, en français.