Politique d’expédition

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine. Nous ne livrons pas, à ce jour, en Corse, dans les départements et régions d'outre-mer, ni hors du territoire français.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur l'ensemble de nos produits, sans montant minimum de commande. Aucun frais de port ne s'ajoute au prix affiché.

Délais de livraison

Comptez 8 à 12 jours ouvrés à compter de la validation de votre paiement : 1 à 2 jours ouvrés de traitement de votre commande, puis 7 à 10 jours ouvrés d'acheminement.

Les délais indiqués sont des estimations. Ils peuvent être allongés en période de forte activité, lors des fêtes de fin d'année, ou en cas de contrôle douanier.

Provenance de nos produits

Nous vous le disons clairement plutôt que de vous le laisser découvrir : nos produits sont expédiés depuis des entrepôts partenaires situés hors de l'Union européenne.

C'est ce qui explique notre délai de 8 à 12 jours, plus long qu'une livraison nationale. C'est aussi ce qui nous permet de vous proposer ces produits à ce prix, avec la livraison offerte. Si vous avez besoin d'un produit rapidement, ce délai est à prendre en compte avant de commander.

Droits de douane et TVA à l'importation

Les droits de douane et la TVA à l'importation sont acquittés en amont, au moment de l'expédition. Le prix affiché sur le site est le prix final : vous n'avez rien à régler à la réception, ni au transporteur, ni aux douanes.

Si des frais vous étaient malgré tout réclamés, envoyez-nous le justificatif à melot.axel@gmail.com : nous vous les remboursons intégralement.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.

Ce numéro peut mettre 2 à 5 jours avant d'afficher des informations, le temps que le colis soit pris en charge par le réseau de transport. C'est normal et cela ne signifie pas que votre commande est perdue.

Si vous n'avez reçu aucun email d'expédition sous 5 jours ouvrés après votre commande, écrivez-nous à melot.axel@gmail.com.

Adresse de livraison

Vérifiez attentivement votre adresse avant de valider votre commande. Une fois la commande transmise à notre fournisseur, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement : nous ferons notre possible, sans pouvoir le garantir.

Un colis retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète pourra faire l'objet d'un remboursement du produit, déduction faite des frais d'expédition réellement engagés.

Réception du colis

Le risque de perte ou d'endommagement du produit ne vous est transféré qu'au moment où vous prenez physiquement possession du bien, conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation. Autrement dit : si votre colis est perdu ou abîmé pendant le transport, c'est notre responsabilité, pas la vôtre.

À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état du colis et à nous signaler toute anomalie dans les meilleurs délais, en conservant si possible des photographies.

Colis perdu ou non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé dans un délai de 20 jours ouvrés après la commande, contactez-nous. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur. Selon le résultat, nous vous proposons un renvoi du produit ou un remboursement intégral, à votre choix.

Retard de livraison

Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si nous ne livrons pas dans le délai annoncé, vous pouvez nous enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne nous exécutons pas, vous pouvez résoudre le contrat par lettre recommandée ou par écrit sur un autre support durable. Nous vous remboursons alors l'intégralité des sommes versées dans un délai de quatorze (14) jours suivant la résolution.

Livraison partielle

Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent vous parvenir dans des colis séparés et à des dates différentes, sans frais supplémentaires. Vous recevez un numéro de suivi pour chaque colis.

Retours

Le retour d'un produit est régi par nos Conditions générales de vente et notre Politique de remboursement. Pour mémoire, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier, ainsi que d'une extension contractuelle du délai de retour à 30 jours que nous accordons en supplément. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Nous contacter

Une question sur votre livraison ? Nous répondons sous 24 heures ouvrées.
TempoTrack — AXEL MELOT, entrepreneur individuel
23 Place de la République, 38480 Le Pont-de-Beauvoisin, France
Email : melot.axel@gmail.com
Téléphone : 07 68 73 11 60
SIRET : 10970788500017