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Droits de douane et TVA à l'importation
Le prix affiché est le prix final. Les droits de douane et la TVA à l'importation sont acquittés en amont, au moment de l'expédition. Vous n'avez rien à régler à la réception, ni au transporteur, ni aux douanes.
Si des frais vous étaient malgré tout réclamés, envoyez-nous le justificatif à melot.axel@gmail.com : nous vous les remboursons intégralement.
Suivre votre commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.
Ce numéro peut mettre 2 à 5 jours avant d'afficher des informations, le temps que le colis soit pris en charge par le réseau de transport. C'est normal et cela ne signifie pas que votre commande est perdue.
Si vous n'avez reçu aucun email d'expédition sous 5 jours ouvrés après votre commande, écrivez-nous à melot.axel@gmail.com.
Colis non reçu
Si votre colis n'est pas arrivé dans un délai de 20 jours ouvrés après la commande, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons, selon le résultat, un renvoi du produit ou un remboursement intégral, à votre choix.
Si votre colis est perdu ou abîmé pendant le transport, c'est notre responsabilité, pas la vôtre (article L216-4 du Code de la consommation).
Retours et remboursements
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Nous allons plus loin : nous étendons ce délai à 30 jours pour nous retourner un article qui ne vous convient pas. Cette extension ne restreint en rien vos garanties légales.
Pour toute demande de retour, écrivez-nous à melot.axel@gmail.com. Les frais de renvoi sont à votre charge.
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, ce remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, le premier de ces deux événements étant retenu.
Garanties
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
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Le détail complet figure dans notre politique d'expédition et notre politique de remboursement.